5.Karşılaştırmalı Fiyat Analizlerinin Yapılarak Hedef Tesisin Belirlenmesi ve Planlanması
Tatil planlaması yazımızın birinci ve ikinci kısımlarının ardından uygulamaya geçtiğimiz üçüncü kısma hoş geldiniz. Tatilcinin olmazsa olmaz tercihlerini, ulaşım tercihlerini ve öğün tercihlerini yapması gerekir. Müteakiben bütçesi ölçüsünde belirlemesi gereken sıradaki adımı “Hedef Tesis Belirleme” adımıdır. Bu aşamaya gelinceye kadar gelinen nokta özelinde adımın örneklem ile anlatımı şu şekilde sağlanır;
Ortalama 60.000₺’si bulunan bir çiftin 5 günlük tatil planlamasında Jakuzi ve Manzara olmazsa olmazlardır. Uçak ve transfer hizmeti ve Oda+Kahvaltı öğün konseptinde hizmet istemeleri dikkate alınarak ortaya koyalım.
Bütçe Belli İse Konuya Girelim
Misafirlerimiz taleplerini yukarıdaki şekilde çıkardıktan sonra tesis bütçesini ortaya çıkarması gerekir. Bu bütçeyi ise; ortalama gidiş-dönüş 5.000₺ uçak, 5.000₺ transfer, 10.000₺ eğlence, 10.000₺ yeme-içme olarak hesaplayalım. Ortalama 6.000₺ Oda+Kahvaltı konseptinde gecelik fiyatlandırması bulunan Deniz Manzaralı+Jakuzili bir oda rezervasyonu için tesis araştırması yapması gerekir. Bu araştırma yapılırken Trivago gibi Acente ara hizmet sağlayıcı platformlar kullanabiliriz. ETS Tur, Jolly Tur vb. acente sitelerinden manzara ve jakuzi arama filtreleri kullanılarak tesisleri listeleriz. Bu tesisler içerisinden ortalama 5.000₺-7.000₺ gecelik fiyat aralığı arama süzme işlemi uygulanır. Hangi lokasyonda hangi oteller var ise Google üzerinden tesis puanları öncelikli 10 tesis tespit ederiz. Tespit edilen 10 tesisin Trip Advisor, Hotels ve Booking tatil kanalları üzerinden puanlandırma ölçütleri bakmalı. Her ne kadar karşılaştırmaların kolaylıkla yapılabildiği siteler olsa da bu üç kanal üzerinden analiz yapabiliriz. Aynı fiyatlandırma seviyesindeki tesislerden en iyi hizmet puanı olan 3 tesis belirlemeliyiz.
Belirlenen 3 tesisin İç Pazar, Tesisin Kendi Sayfası ve Booking.com üzerinden fiyatlandırma karşılaştırması yapmalı. Ortalama fiyat, memnuniyet puanı ve özelliklere sahip 3 tesisten birisi seçmeliyiz. Seçilen tesisin İç Pazar, Tesis Sayfası ve Booking.com’ deki fiyatları karşılaştırırız ve en uygunu buluruz. Bulunan fiyata yakın ancak ödemede daha avantajlı imkanlar sunan başka bir kanal varsa tercih ederiz. Örneğin; ETS Tur 30.000 ₺ bonus card’ a özel vade farksız 6 taksit sunmakta. Jolly Tur aynı fiyat ile 4 ay ertelemeli ancak vade farkı ile taksit imkânı sunmakta. Öncelik tahsilat ile taksit seçeneğinin hangisinin misafir özelinde avantajlı olduğu tespit ederiz.
Acentenin Önemi
Burada bilinmesi gereken püf nokta tesislerin tüm iç pazar afişe fiyatlarının aynı olması etik zorunluluğudur. Aynı tarihlerde aynı işletmenin fiyatı tüm iç pazar acentelerde aynı fiyatta olması gerektiğidir. Farklılık bulunan tesislerin varlığı bilinse de acenteler ile arasındaki ilişkiler itibariyle bu farklılıkların olması tesis ve acentelerin kendi tercihleridir. Yine aynı etik zorunluluk Booking.com gibi dış pazarda da olması gerekir. Ancak dış pazar acentelerde fiyatlar döviz cinsi sebebi ile özel programlar kullanılmıyor ise daha zordur. Bu yüzden genelde çoğu tesiste iç pazar fiyatlar aynı iken dış pazar fiyatlar farklılık gösterebilmektedir. Uygun fiyat ve ödeme imkânı sunan acentenin tespit edilmesi sonrası son işlem olarak tesis aranmalıdır. Alınan en uygun acente teklifinin aynı tarih ve oda tipine ait teklif otel call center satış biriminden de alınır.
Tesislerin acenteler ile arasında ortalama olarak bulunan %15’lik acente komisyonu vardır. Tesisi direkt arayan misafirlerine web’ de gördüğü fiyatlardan daha uygun fiyat verebilme imkânı bulunmaktadır. Verilen örnek özelinde 30.000₺ acente rezervasyonunda komisyon oranı %15 olarak düşünelim. Tesisin kazancı 25.500₺ olup 4.500₺ acente kazancıdır. Oteli direkt aradığınızda ise acentenin varlığı söz konusu olmadığından tesis 25.500₺’ ye kadar fiyat verir. Acenteler bu durumu bilmesi sebebiyle sözleşme hükümlerine fiyat birliğinin korunması hususunu yazmaktadır. Tesisleri hayali aramalar ile bu konuda baskılamaktadır. Bu noktada fiyat parite sabitliğini kural olarak uygulayan kurumsal zincir otellerin varlığı bilinmekte. Fakat bu etik kuralları hiç uygulamayan birçok otelin varlığı da sektör içerisinde bilinmektedir. Sonuç olarak ise tesisten alınan fiyat ve ödeme yöntemi teklifinin tespit edilen acente teklifi ile karşılaştırılması sonucu misafir için en ekonomik olan yol tespit edilerek rezervasyon işlemlerine geçilebilecektir.
6.Rezervasyon İşlemlerinin Tamamlanması
Tatil rezervasyon sürecinde dikkat edilmesi gereken püf noktalardan birincisi acente-direkt otel rezervasyon farklılığıdır. Acenteler üzerinden yapılan rezervasyonlarda tesis ile yaşanma ihtimali olan olumsuz durumları düşünelim. Bu durumda muhatap acente kanadı olurken otelden bizzat yapılan rezervasyonlarda muhatap tesistir. Bu husus ödeme işlemlerinden fatura taleplerinin karşılanmasına kadar tüm rezervasyon ve ödeme operasyonları için geçerlidir. Tesisin acente ile olan kontratı bakımından meydana gelme ihtimali olan olumsuzluklara yönelik, acente tarafında rezervasyon yapılması avantaj olur. İptal ve tarih değişikliği taleplerinde tesisten rezervasyon yapılması avantajlı durum ortaya koymaktadır.
Diğer dikkate değer püf nokta ise iptal-iade-tarih değişikliği imkanlarının varlığıdır. İşletmeler iade edilen ve iade edilemeyen iki prosedür kullanır. Kimi tesisler tek iptal koşulu uygularken kimisi ise her iki iptal koşulunu da uygulayabilmektedir. Bu kapsamda tatil planı net olan tatilcilerin iade edilemez rezervasyon yapmasında bir sakınca bulunmamaktadır. Tatilciler eğer tarihleri esnek ise sadece iade edilemez uygulanan tesisleri tercih etmemesi gerekir. Tatilci tarafından oluşacak iptal taleplerinde ödedikleri ücretin iadesini almakta sorun yaşamamaları için sağlıklı olacaktır. İade edilebilir ve iade edilemez iptal politikalarının her ikisini de uygulayan tesislerde tatilcinin yapacağı tatilin tarihine yönelik net bir bilgi söz konusu ise iade edilemez rezervasyon yaptırarak indirimli fiyat şansı yakalama imkânı bulunmaktadır.
Bu kapsamda otel rezervasyonları sürecinde tesisi doldurma eğiliminde hareket eden tesis, esnek rezervasyonlar ile iptal ihtimallerinin önüne geçmeye çalışır. Tesis doluluğunu öngörebilme adına tatilciyi iade edilemez rezervasyon yapmaya yönlendirir. İşletme genel olarak iade edilemez fiyatlarda iade edilebilen politika fiyatlarına göre %10 indirim uygular. Cezbedici bir yol olarak misafirlerin geleceği bilgisini kendi tarafında garantileme yolunu tercih eder.
Esneklik Önemli
Misafirin tercihleri sonrasında, rezervasyon kanalının belirlenmesi, uygun iptal şartlarının tespit edilmesi ve ödeme sonrası rezervasyon işlemleri tamamlanmış demektir. Ödeme tutarına yönelik olarak dikkat edilmesi gereken püf nokta ise ödeme miktarıdır. İade edilemez iptal politikasında tüm tutar rezervasyon esnasında genel olarak istenerek tahsil edilirken iade edilebilir rezervasyonlarda genelde %30’luk ön ödeme talep edilebilir. İade talebi durumunda ise kalan ödeme yapılmayarak rezervasyon iptal edilebilirken kimi tesislerce olması gerektiği şekilde ön ödeme iadesi de söz konusu olur. Tesis ön ödeme iadesinden ziyade tarih değişikliği yapmak suretiyle işlem kolaylığını kendi açısından yapmak isterken acente rezervasyonlarında ön ödemeli iptal edilemez rezervasyonlarda iade işlemi söz konusu olmaz.
7.Konaklamanın Yapılarak Tatilin Tamamlanması
Rezervasyonu onaylanan misafir tesise giriş yaparak yapmış olduğu rezervasyonun karşılığı olan oda tipinde konaklama hizmetini tamamlar ve tatil burada başlar. Burada dikkat edilmesi gereken husus ise daha üst segment bir oda tipine geçilmesi talebinin varlığıdır. Böyle bir talebimiz varsa ön büroya talebimizi iletmeliyiz. Çok daha uygun ücretlere rezervasyon sırasında görülen fiyatlardan daha uygun fiyatlara üst segment süit vb. oda tiplerinde konaklama yapılabilmektedir.
Tesiste yaşanabilecek olumsuzluklar için işletme, telafi amaçlı müşteri memnuniyeti gözetir. Olumsuzluğun telafisi için meyve sepeti ikramı gibi, memnuniyet artırmada daha iyi odaya ücret farksız geçme talepleri iletilir. Aynı konu özelinde yaşanacak olumsuz durumlarda ŞikayetVar.com gibi platformların kullanılması gerekir. Ayrıca acente rezervasyonlarında acente kanalı üzerinden şikayetlerin ciddi şekilde iletilmesi de çözümü olabilecek hususların hızla aksiyon alınmasını daha gerekli kılacaktır.
Fiyat-Fayda dengesi ile bütçenize uygun güzel tatiller yaşamanız temennisiyle.